内容简介
编辑推荐：
1.美好体验是品牌与客户经营的根本驱动力。
2.数智时代体验管理新宝典——组织·系统·数据。
3.平安、招行、建行、太保、美的、京东、哈啰出行、精锐教育等多家知名企业体验管理专家鼎力推荐。
内容简介：
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
本书适合 企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
推荐语：
“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行。”这句话用来说体验再合适不过。本书回归体验本质，融贯前沿探索，...
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