用户体验可视化指南（第2版）

本书旨在为企业提供一些工具——共线图，以提高企业对其产品和服务生态的洞察力。书中介绍了体验可视化图表的各种绘制方法，重点在于寻求多种描述用户真实体验的图表。本书内容分为3个部分。部分为价值可视化，介绍了共线图的概念及其概况、背景：第二部分为用户体验可视化的一般过程，详细介绍了绘制共线图的一般流程，主要分为启动、调查、阐述和触点统一4个阶段，基于对客户实际状况的理解并产生共情后，设想未来可能的体验走向；第三部分为主要图表类型详述，详细介绍了各类型图表及其由来和发展。